楽天市場のアカウントが突然停止されてしまったお話【その理由と停止解除の方法】
【注文を楽天市場が勝手にキャンセルした】
１１月１９日、楽天銀行のデビットカードを用いて楽天市場のショップで”とある高価”な買い物をしました。
デビットカードを使ったのは私が持っている楽天カードの限度額を超えていたからです。
しばらくして（18時ごろ）お店からメールが来ました。
確認したのは夜の９時頃だったでしょうか？
【楽天市場にログインできない】
どうやら注文のキャンセルがあったようです。
わたしの頭は真っ白状態になりました。
いったい何があったのか？とりあえず楽天市場にログインしようとしましたがログインできません。
お客様のアカウントは停止されています。
のような警告文が出てきます。（真っ白になりすぎて写メやスクショすらできませんでした）
そもそも今回の注文に関して楽天市場はいったんは注文を受け付けています。
【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）も来ています。
その後なにかエラーがあったのなら、楽天市場のほうから先ずメールが来ると思うのですがメールが来ません。
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【楽天市場お問い合わせチャット】
楽天市場からメールは来ない、ログインできない、では楽天市場とコンタクトできません。
すっかり困り果ててしまった私
楽天市場 問い合わせ で検索してみると 「楽天市場お問い合わせチャット」が引っ掛かりました
楽天市場お客様サポートセンターにつながります。
ここではログインなしで楽天市場に問い合わせできるようです。
[確認してみた]
電話は全くつながらないと巷で有名な楽天市場ですが、チャットは思いのほか早く担当者が出てきましたｗ
時間も夜１０時を回っていたこともあるでしょうが・・・
担当者から本人確認をされた後、注文番号を伝えると次のような回答がきました。
ご申告いただきました情報からお客様の会員登録を確認いたしましたところ、安心安全の取り組みの一環として会員登録の利用制限を行っていました。
担当部署にて詳細を確認の上、[わたしのメルアド]までメールにてご連絡をさせていただきます。
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【利用制限された理由】
楽天市場からのメールは翌１０日の午前1：30分にきました。
これによると今回利用制限されたのは、普段の購買金額より突出した金額の注文が発生したことで（ご購入内容の変化）注文が自動的にキャンセルされたことが原因のようです。
注文はキャンセルされたままとなりました。
メールの最後に楽天市場が”IDパスワードの初期化を行い、ログイン可能な状態にする”と書いてありました。
このメールが来てようやく寝られましたｗ
【まとめ 俺は怒ってる！！（瀬戸さん風）】
翌日、再パスワード設定してログインできるようになりました。
今回のように、普段の購買パターンから外れる注文に対して注文をキャンセルする、というシステムに関しては納得するところもあります。
カードの不正利用対策のためにはしょうがないと思います。
ただ、いきなりキャンセルするというシステムはどうなのでしょう？
キャンセルをいったんペンディングしてその間に利用者に確認を取るということはできないのでしょうか？
それができないのであればせめて楽天側がキャンセルしたその理由と対処方法について、即座に利用者にメールすべきと思いました。
こちらがチャットでことの成り行きを説明してから動くようではいけません。
（夜中にもかかわらず動いてくれたのはありがたいですけどね、あと楽天市場のチャットの対応はとてもよかったです。）
わたしの好きなYoutuberの瀬戸弘司さんの名セリフでまとめとさせていただきました(^▽^)